Il JIO World Centre, nel cuore commerciale della metropoli Mumbai, è il più prestigioso centro congressi dell'India e il primo cliente indiano dello specialista di acustica Brabant. SIAP Acustica. L'amministratore delegato Reinout Gerlach ha preso personalmente posizione dietro il pianoforte per portare il suo cliente indiano Reliance.
Il team SIAP e Reliance insieme nella sala concerti del JIO World Centre
I primi contatti con l'India
SIAP, con sede a Uden nel Brabante, ha sviluppato un sistema con cui è possibile modificare elettronicamente l'acustica di una stanza. Con questo sistema brevettato, è possibile far suonare un'orchestra sinfonica non amplificata come se fosse in una sala da concerto o riprodurre l'audio di un film in surround, coinvolgendo completamente il pubblico nel film. Il sistema SIAP è utilizzato in diverse sale da concerto e centri artistici da Amsterdam a New York, Hong Kong e Seoul. "All'inizio del millennio abbiamo realizzato con successo diversi progetti di grandi dimensioni in Corea del Sud", afferma il CEO Reinout Gerlach. "Abbiamo lavorato regolarmente con i subappaltatori Samsung in questi progetti. Nel 2015, Samsung ha bussato direttamente alla nostra porta. All'epoca, erano gli appaltatori del JIO World Center di Mumbai, in India, e ci chiesero di essere i loro fornitori di VAS (Virtual Acoustic System)".
Visita non annunciata dall'India
Dopo i primi colloqui con Samsung, la situazione è rimasta tranquilla per molto tempo. Il cliente indiano di Samsung, Reliance, ha parlato con diverse aziende in grado di fornire immagini e audio, ma non è stata fatta alcuna scelta. "Reliance è una delle più grandi aziende indiane ed è gestita da una delle famiglie più ricche del Paese, gli Ambanis. Naturalmente vogliono solo il meglio del meglio e un prezzo competitivo, quindi tutte le principali aziende audiovisive del mondo hanno offerto i loro servizi a Reliance. Temevamo che uno dei nostri concorrenti internazionali potesse ottenere il lavoro". Solo tre anni dopo, nel 2018, le cose hanno iniziato a muoversi, quando Reliance ha presentato una relazione al SIAP in occasione di una mostra ad Amsterdam. "Si erano recati appositamente nei Paesi Bassi con 12 persone per parlarci dell'acustica del Jio World Centre di Mumbai e di come il nostro sistema avrebbe facilitato l'uso polivalente previsto per la sala".
Suonare il pianoforte per un cliente indiano
La prima conversazione tra le due parti è andata bene. "Abbiamo capito come comportarci", dice Gerlach. "Non troppo pedante, ma interessato e rispettoso. Questo era di loro gradimento". Gli indiani volevano una dimostrazione del sistema SIAP, e non in un secondo momento per consentire all'azienda di prepararlo con calma, ma immediatamente. "Eravamo totalmente impreparati a questo. L'impianto più vicino si trova al Teatro De La Mar di Amsterdam e fortunatamente, per caso, siamo riusciti ad arrivarci in fretta. "Era tutto super improvvisato. Abbiamo iniziato dimostrando le preimpostazioni per la musica classica, che però non ha preso piede: non è un genere molto conosciuto in India. Decisi allora di dedicarmi al pianoforte. Ha funzionato!".
Sempre presso il JIO World Centre, il CEO di SIAP Reinout Gerlach ha suonato il pianoforte per testare il sistema.
Rispetto e flessibilità
Mentre suona, Gerlach cerca di riprodurre i suoni tipici di Bollywood. "È stato davvero un punto di svolta. Il fatto che ci siamo sforzati di creare una connessione pensando alla musica che suonavamo è stata la prova che avevamo la volontà, la conoscenza e l'attitudine giuste per portare a termine l'incarico. Abbiamo mostrato rispetto e flessibilità che altre aziende internazionali, molto più grandi, apparentemente non avevano mostrato. Credo che la decisione di sceglierci sia stata presa sul momento. "
Negoziare con i clienti indiani: duro contro duro
Tuttavia, anche dopo la firma dell'amministratore delegato di Reliance, il contratto non era ancora pronto: le trattative con Reliance sono iniziate e si sono fatte difficili.
"Non eravamo ben preparati per questo. Secondo il nostro punto di vista europeo, gli indiani faranno di tutto per ottenere il prezzo migliore, fino quasi alla maleducazione. E poiché nel resto delle conversazioni si sono sempre dimostrati molto cordiali e quasi disponibili, questa è stata davvero una sorpresa per noi. Pertanto, iniziate con un prezzo quattro volte superiore a quello che fareste normalmente, in modo da non avere un prezzo inferiore a quello di costo. Posso solo consigliare alle altre aziende di prendersi il tempo necessario per le trattative".
L'aiuto locale fa risparmiare molto tempo
Per un eventuale prossimo incarico, Gerlach si avvarrà sicuramente di un aiuto locale per occuparsi di tutte le attività che richiedono tempo. "Questa volta ci siamo occupati noi stessi di tutti gli elementi dell'incarico, intendendo anche le questioni periferiche come le varie tasse, i visti, i permessi, le garanzie bancarie e le leggi e i regolamenti locali (gli standard di sicurezza sul posto di lavoro), ma avevamo davvero un giorno di lavoro da fare. In realtà non vale la pena di reinventare la ruota da soli, la prossima volta lo esternalizzeremo e faremo pagare molto di più le ore di progetto. L'analisi del nostro dispendio di tempo ha mostrato che abbiamo speso almeno 400 ore in ricerche e burocrazia superflua.
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La prima volta in India è un'esperienza speciale
Lo scorso maggio è stato finalmente il giorno giusto. SIAP si è recata in India per installare il proprio sistema acustico presso il JIO World Centre. "Era la prima volta che andavamo in India, quindi l'atterraggio all'aeroporto di Mumbai è stato un'esperienza travolgente", racconta Gerlach. All'inizio la squadra olandese ha dovuto abituarsi al servizio indiano. "Tutti volevano fare tutto per noi; se avessimo chiesto loro di lavarci i denti, avrebbero sicuramente detto di sì. Ma anche lavorare insieme è stato incredibilmente bello grazie a questa disponibilità, tutti sono costantemente ai blocchi di partenza e le cose vengono prese molto velocemente".
SIAP ha aggiunto nel suo sistema speciali preset che fanno suonare la musica tradizionale indiana secondo le preferenze locali.
Adattamento alle preferenze locali
Non solo nella fase di preparazione del progetto e durante le difficili trattative sui prezzi, Gerlach ha imparato molto su come fare affari in India, ma anche durante il collaudo del sistema è giunto a intuizioni sorprendenti sulle preferenze locali. "Nel mondo occidentale, da qualche secolo siamo abituati alle sale da concerto con la loro acustica caratteristica. In India, questo è completamente sconosciuto e la musica viene spesso suonata nei templi. Durante i test abbiamo scoperto che a loro piace molto il riverbero per certi tipi di musica, quindi abbiamo creato per loro dei preset speciali con riverbero extra per la musica indiana. Sono lezioni speciali che si traggono da un progetto come questo e speriamo di poterle portare al prossimo".
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