Sei consigli per lavorare bene in India

Lavorare in India è una gioia, almeno se si ha un po' di spirito avventuroso da mercante europeo. Michel Koopman, che gestisce l'hotel Leela a Gurgaon, è una persona di questo tipo. "È divertente lavorare con gli indiani", afferma entusiasta Koopman. "Il fatto che parlino inglese aiuta enormemente. È una bella differenza rispetto alla Cina. Lì, se fai una battuta, non ti capiscono. Con gli indiani si può ridere."

Gosse Wielinga alla fabbrica Suzlon in India (Foto: Suzlon)

Anche Gosse Wielinga, che lavora per la grande azienda indiana di energia eolica Suzlon, sta vivendo un "periodo incredibile in India". Wielinga vive la cultura aziendale informale di Suzlon, di proprietà della famiglia, che paragona alla cultura olandese dei polder.

Prendiamo ad esempio Jos van Haaren, ex leader della ricerca presso il campus dell'innovazione di Philips, che è tornato di recente a Eindhoven. Durante l'intervista, sembrava quasi avere nostalgia dell'India. "Mi sarebbe piaciuto rimanere più a lungo", ha detto con rammarico nella voce.

Anche l'allenatore di hockey Paul van Ass, licenziato dopo soli cinque mesi come allenatore della nazionale indiana di hockey, ha un buon ricordo dell'India. Spera di poter fare ancora affari lì.

Jos van Haaren al Philips Innovation Campus di Bangalore (Foto: Berkeley - Haas)

Sei consigli per rendere piacevole il lavoro in India:

1. Prendere per mano i giovani dipendenti

"Gli indiani sono molto ambiziosi, lottano per andare avanti. Lo si vede al nastro bagagli dell'aeroporto: tutti sono in testa. Lo si può vedere anche sul piano di lavoro. Ci sono molti giovani molto motivati. Il trucco è prenderli per mano e sfruttare il loro potenziale. Questo mi dà grande soddisfazione. Gosse Wielinga, Suzlon Energy

2. Godetevi il gioco

"Per fare un buon affare, bisogna giocare in stile indiano. Ciò significa che a volte dovete dire che non avete tempo o che non rispondete al telefono. Poi si gioca il difficile europeo, mentre il personale massaggia l'altra parte nel frattempo. Questo modo di fare affari può essere frustrante all'inizio, ma dopo un po' si impara a divertirsi. Allora diventerai un mezzo indiano". Gandert Roosen, Industrie Roosen.

3. Utilizzare un interprete

"Certo, molti indiani parlano un ottimo inglese, ma anche se si parla la stessa lingua, ciò non significa che ci si capisca. Un interprete che conosce entrambe le culture può colmare il divario tra gli europei che fanno affari in India e i loro dirigenti, partner e/o dipendenti indiani". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

4. Dare un feedback intelligente

"Mai attaccare pubblicamente un manager. Questo è fatale. Se volete condividere idee critiche, fatelo in privato. Questo viene spesso apprezzato e di solito se ne fa qualcosa". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

5. Dedicare più tempo del solito per prepararsi adeguatamente

"Molti stranieri che sono stati in India per lavoro sono stanchi morti quando tornano sull'aereo per l'Europa. Spesso questo accade perché non si prendono abbastanza tempo in India. Se avete una riunione importante il lunedì, volate il venerdì precedente. In questo modo potrete acclimatarvi e presentarvi freschi e svegli all'appuntamento". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

6. Essere flessibili

"In India spesso non è chiaro come funzionano le cose. Se questo vi preoccupa, lavorare in India richiede molta energia. Ma se si riesce a gestirlo, è davvero molto divertente. Un'azienda o un dipendente straniero deve chiedersi se può prosperare in un ambiente del genere". Jos van Haaren, Philips.

Ottenere una collaborazione efficace e una maggiore efficienza con il vostro team indiano

La collaborazione con i vostri dipendenti indiani sta andando un po' a rilento? O non stanno dando i risultati che vi aspettavate? Con i nostri corsi di formazione di gruppo online e offline, miglioriamo le prestazioni del vostro team in Europa e in India. I nostri corsi di formazione trattano argomenti come l'autogestione, il feedback costruttivo, il team building, la comunicazione efficace, la gestione degli errori e delle battute d'arresto, la strategia, la pianificazione e, naturalmente, il processo decisionale.

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Come fare in modo che la vostra organizzazione abbia successo in India nel 2018

Sebbene nel 2017 l'India sia salita di 30 posizioni nell'indice Ease of Doing Business della Banca Mondiale, per molte aziende olandesi rimane difficile capitalizzare le opportunità offerte dal Paese. Ciò è dovuto in parte al fatto che i loro dipendenti non sono adeguatamente preparati alle sfide che li attendono.

Immagine: Network 18 Creative

Raggiungere i KPI
Impiegate personale indiano, esternalizzate il lavoro in India o avete una joint venture con un partner indiano? È probabile che vi lamentiate regolarmente con i vostri colleghi olandesi di non aver rispettato una scadenza o di aver sforato il budget del vostro progetto. Che siete frustrati per la mancanza di crescita in India o che brontolate per la qualità della produzione. Ma di chi è la colpa? Gli indiani, naturalmente, vi sento pensare. Può darsi, ma è possibile farla franca molto facilmente. Inoltre, non serve a molto: dopo tutto, siete voi i responsabili del raggiungimento dei KPI.

Imparare a lavorare in modo più efficace
Secondo una ricerca di McKinsey(Why Diversity Matters, 2015), i team culturalmente diversi ottengono risultati migliori del 35% rispetto ai loro concorrenti omogenei. C'è una fregatura: i team multiculturali hanno anche il 44% di conflitti in più rispetto ai team omogenei. Pertanto, i dipendenti delle organizzazioni internazionali devono imparare a trattare con i dissidenti. Come si fa a guidare efficacemente i dipendenti indiani? Come si fa a lavorare in modo intelligente con il proprio partner indiano? Come motiva i suoi colleghi indiani? Come si costruisce la fiducia e l'impegno? Senza queste competenze, i vostri KPI saranno sicuramente compromessi.

Formazione dei team
Per aumentare l'efficacia delle organizzazioni olandesi in India, dal 2015 IndiaConnected offre corsi di formazione dei team. Sebbene queste formazioni siano ben accolte dai nostri clienti, ci sono una serie di inconvenienti pratici. Ad esempio, tutti i dipendenti devono essere fisicamente presenti nello stesso momento, ad esempio per partecipare ai giochi di ruolo. Una riunione importante con un cliente, una scadenza o una malattia? Allora la formazione non avrà luogo per questi dipendenti. Un altro svantaggio è che si può spiegare come pensano e agiscono gli indiani, ma non si può mostrare. C'è anche il rischio che le intuizioni e i consigli pratici appresi non vengano recepiti dopo la giornata di formazione e che l'organizzazione ricada nei vecchi schemi. Naturalmente, ciò può essere compensato da regolari corsi di formazione di follow-up, ma in pratica ciò non accade molto spesso.

Programma di formazione innovativo
Dal 1° gennaio 2018, IndiaConnected è quindi ufficialmente partner di Global Business Academy. Insieme, offriamo un innovativo programma di formazione online, interamente basato su video e specificamente incentrato sull'India. Un programma che potete seguire individualmente e al vostro ritmo nel periodo che più vi aggrada. In questo modo, le nozioni apprese possono essere messe in pratica immediatamente e l'argomento rimane al centro dell'attenzione. In questo modo si superano gli svantaggi più importanti dell'allenamento di gruppo.

Reality TV
Il programma di formazione è costituito da scene dirette che ritraggono in modo appropriato la cooperazione e la comunicazione in un'azienda indiana fittizia. Proprio come in un reality, questo assicura che non ci si arrenda durante il programma. Ogni video è incentrato su un tema del luogo di lavoro, come ottenere feedback, stimolare la proattività e gestire i conflitti. Poi, i professionisti indiani dell'economia riflettono sulle scene e spiegano perché gli indiani si comportano in un certo modo. Queste conversazioni offrono spunti estremamente preziosi sulla cultura indiana: gli indiani sono, ovviamente, i più adatti a interpretare la propria cultura.

Pratico e orientato agli obiettivi
Il programma comprende dodici insegnamenti chiave, come ad esempio come costruire impegno e fiducia e come riconoscere un "No" indiano in un "Sì". Dopo ogni apprendimento chiave, si applica quanto appreso al proprio lavoro. Il programma di formazione non è quindi un manuale teorico, ma uno strumento pratico che può essere utilizzato immediatamente. Nell'ambiente di apprendimento personale chiuso del programma, lavorate sulla vostra strategia personale per raggiungere i vostri KPI, come ad esempio rispettare le scadenze in tempo, aumentare il fatturato o la quota di mercato o risparmiare sui costi.

Desiderate raggiungere i vostri KPI, sfruttare la crescita e rimanere in testa alla concorrenza in India? Contattateci per iniziare alla grande il 2018.

L'olandese prospera nella cultura polder dell'impresa familiare indiana

Gosse Wielinga (1964) lavora da dieci anni per l'azienda familiare indiana quotata in borsa Suzlon Energy. Quasi ogni mese visita le fabbriche indiane di Pune e Vadodara (Gujarat) dove Suzlon costruisce le sue turbine eoliche. "Devi fare del tuo meglio per capire gli indiani, altrimenti neanche loro ti capiranno".

Gosse Wielinga al sito di produzione in India

Si sta "divertendo molto" in India, dice Gosse Wielinga entusiasta al telefono. Wielinga si occupa dello sviluppo di nuove pale del rotore, le ali delle turbine eoliche in altre parole. È anche il collegamento tra i dipartimenti di R&S di Suzlon e le sedi di produzione dell'azienda familiare indiana. In precedenza, Wielinga ha creato un nuovo impianto di produzione negli Stati Uniti per Suzlon, uno dei maggiori produttori di turbine eoliche del mondo.

"Dieci anni fa, sono entrato abbastanza ingenuamente", dice Wielinga. "Non avevo idea della cultura imprenditoriale indiana. Oggi, descrivo spesso Suzlon come una cipolla: al centro c'è la famiglia e tutti i gusci che la circondano formano l'organizzazione. Più si è vicini a quel nucleo, più influenza si ha". 

Anche se Wielinga non riferisce direttamente alla famiglia, è abbastanza vicino al fuoco. "Sono in contatto regolare con i membri della famiglia, spesso in modo informale quando visitano i Paesi Bassi o quando sono lì. Quando incontro il grande capo, il signor Tanti, gli dico sempre cosa sto facendo. È importante mantenere la linea aperta - anche quando non c'è nulla di nuovo da segnalare. È anche importante trattare sempre la famiglia con grande rispetto. Alcuni chiamano il signor Tanti per nome, ma io ancora non lo faccio dopo tutti questi anni. Mantengo questa distanza molto consapevolmente.

Produzione di turbine eoliche in India

Sulla carta, Suzlon ha una cultura aziendale forte e formale, ma in pratica è molto informale, dice Wielinga. "In realtà, abbiamo un'enorme cultura dei polder. I piani vengono preparati ai livelli inferiori e discussi informalmente tra i vari dipartimenti. Questo va avanti e indietro per un po', finché non c'è una proposta che soddisfa tutti. Nelle riunioni formali, tale piano è allora solo un pezzo di martello. Alcuni colleghi occidentali lo trovano fastidioso perché questo modo di lavorare è lento, ma io stesso lo trovo molto piacevole. Inoltre, gli indiani guardano all'efficienza in modo diverso da noi olandesi. Questo è logico, perché la manodopera non è così costosa in India come qui.

Inoltre, l'approccio di Suzlon sta dando i suoi frutti. In tredici anni, l'azienda è cresciuta fino a diventare uno dei più grandi attori al mondo nel mercato dell'energia eolica. Wielinga: "L'India è il nostro mercato principale, ma vendiamo turbine anche negli Stati Uniti, in Australia e in Sud America. Abbiamo avuto un periodo difficile durante la crisi, ma con l'avvento del governo Modi, una vera e propria amministrazione d'affari, sono stati fatti di nuovo un'enorme quantità di investimenti. L'energia eolica in India sta crescendo ad un ritmo incredibile". 

Leggi qui i 5 consigli di Gosse Wielinga per lavorare efficacemente in India.