Sei consigli per lavorare bene in India

Lavorare in India è una gioia, almeno se si ha un po' di spirito avventuroso da mercante europeo. Michel Koopman, che gestisce l'hotel Leela a Gurgaon, è una persona di questo tipo. "È divertente lavorare con gli indiani", afferma entusiasta Koopman. "Il fatto che parlino inglese aiuta enormemente. È una bella differenza rispetto alla Cina. Lì, se fai una battuta, non ti capiscono. Con gli indiani si può ridere."

Gosse Wielinga alla fabbrica Suzlon in India (Foto: Suzlon)

Anche Gosse Wielinga, che lavora per la grande azienda indiana di energia eolica Suzlon, sta vivendo un "periodo incredibile in India". Wielinga vive la cultura aziendale informale di Suzlon, di proprietà della famiglia, che paragona alla cultura olandese dei polder.

Prendiamo ad esempio Jos van Haaren, ex leader della ricerca presso il campus dell'innovazione di Philips, che è tornato di recente a Eindhoven. Durante l'intervista, sembrava quasi avere nostalgia dell'India. "Mi sarebbe piaciuto rimanere più a lungo", ha detto con rammarico nella voce.

Anche l'allenatore di hockey Paul van Ass, licenziato dopo soli cinque mesi come allenatore della nazionale indiana di hockey, ha un buon ricordo dell'India. Spera di poter fare ancora affari lì.

Jos van Haaren al Philips Innovation Campus di Bangalore (Foto: Berkeley - Haas)

Sei consigli per rendere piacevole il lavoro in India:

1. Prendere per mano i giovani dipendenti

"Gli indiani sono molto ambiziosi, lottano per andare avanti. Lo si vede al nastro bagagli dell'aeroporto: tutti sono in testa. Lo si può vedere anche sul piano di lavoro. Ci sono molti giovani molto motivati. Il trucco è prenderli per mano e sfruttare il loro potenziale. Questo mi dà grande soddisfazione. Gosse Wielinga, Suzlon Energy

2. Godetevi il gioco

"Per fare un buon affare, bisogna giocare in stile indiano. Ciò significa che a volte dovete dire che non avete tempo o che non rispondete al telefono. Poi si gioca il difficile europeo, mentre il personale massaggia l'altra parte nel frattempo. Questo modo di fare affari può essere frustrante all'inizio, ma dopo un po' si impara a divertirsi. Allora diventerai un mezzo indiano". Gandert Roosen, Industrie Roosen.

3. Utilizzare un interprete

"Certo, molti indiani parlano un ottimo inglese, ma anche se si parla la stessa lingua, ciò non significa che ci si capisca. Un interprete che conosce entrambe le culture può colmare il divario tra gli europei che fanno affari in India e i loro dirigenti, partner e/o dipendenti indiani". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

4. Dare un feedback intelligente

"Mai attaccare pubblicamente un manager. Questo è fatale. Se volete condividere idee critiche, fatelo in privato. Questo viene spesso apprezzato e di solito se ne fa qualcosa". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

5. Dedicare più tempo del solito per prepararsi adeguatamente

"Molti stranieri che sono stati in India per lavoro sono stanchi morti quando tornano sull'aereo per l'Europa. Spesso questo accade perché non si prendono abbastanza tempo in India. Se avete una riunione importante il lunedì, volate il venerdì precedente. In questo modo potrete acclimatarvi e presentarvi freschi e svegli all'appuntamento". Gosse Wielinga, Suzlon Energy.

6. Essere flessibili

"In India spesso non è chiaro come funzionano le cose. Se questo vi preoccupa, lavorare in India richiede molta energia. Ma se si riesce a gestirlo, è davvero molto divertente. Un'azienda o un dipendente straniero deve chiedersi se può prosperare in un ambiente del genere". Jos van Haaren, Philips.

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L'umorismo è magico nella cooperazione con gli indiani

Il viticoltore indiano Eurofruits fornisce uva ad Albert Heijn da dieci anni; questa primavera ne ha fornito non meno di mezzo milione di chili. Al fondatore indiano Nitin Agrawal, che visita i Paesi Bassi quasi ogni mese, piace il modo informale e olandese di fare affari. "Ogni conversazione con gli olandesi inizia con una battuta".

Shock
Dopo aver preso piede in Gran Bretagna all'inizio degli anni '90, l'azienda indiana Eurofruits ha fatto il salto nei Paesi Bassi. Nel 1995, Nitin Agrawal atterra per la prima volta all'aeroporto di Schiphol. Era notte fonda, non conosceva nessuno e non aveva idea di dove andare. A Schiphol lo mandarono in un hotel sulla Damrak e prima che se ne rendesse conto stava camminando con sua moglie nel quartiere a luci rosse. "Non sapevo cosa avevo visto. Eravamo sotto shock, sì, anche un po' spaventati".

Atmosfera familiare
Circa vent'anni dopo, Agrawal ci ride ancora sopra. Ora visita i Paesi Bassi quasi ogni mese, lavorando a stretto contatto con l'importatore ed esportatore di frutta olandese Timerfruits. Uno dei fondatori di Timerfruits, Eric Brückner, ha incontrato Agrawal durante la sua prima visita nel 1995. "Siamo andati subito d'accordo", ricorda Agrawal. "All'epoca, Eric lavorava per una piccola azienda con una bella atmosfera familiare. Mi sentivo a mio agio con questo. Tuttavia, ho dovuto convincerlo che avevamo una buona uva in India".

Stato dell'arte
Lascia fare ad Agrawal. Nel 1993, nella regione indiana dell'uva e del vino di Nashik, circa 200 chilometri a nord di Mumbai, ha costruito strutture all'avanguardia basate su quelle che aveva visto in Gran Bretagna. "Quando la gente di Albert Heijn è venuta qui per la prima volta, non sapeva cosa stava guardando", ride. "Molte persone hanno ancora una visione unilaterale dell'India. Sono sorpresi dal fatto che qui abbiamo i più moderni impianti di produzione, lavorazione e stoccaggio. Per noi, naturalmente, questo è fondamentale: altrimenti non avremmo mai ottenuto contratti da grandi clienti internazionali come Albert Heijn, Carrefour e Marks&Spencers".

Umorismo e pazienza
Anche se Agrawal vede spesso che la cooperazione tra aziende indiane e olandesi è imbarazzante, in realtà gli piace lavorare con gli olandesi. "Naturalmente, le nostre culture sono totalmente diverse. L'India è un altro pianeta, non paragonabile all'Olanda. È per questo che bisogna prendersi il tempo necessario per capirsi. Se non avete la pazienza per questo, le cose andranno male. Anche l'umorismo è fondamentale. Gli olandesi sono maestri nel rompere il ghiaccio con una battuta. Gli indiani generalmente apprezzano l'atmosfera informale e aperta che questo crea. Che l'umorismo sia una bacchetta magica per fare affari è qualcosa che ho davvero imparato da te".

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