L'e-commerce è in piena espansione in India e ci sono grandi opportunità per le aziende internazionali in questo mercato. Tuttavia, negli ultimi anni, il governo indiano ha imposto varie restrizioni alle aziende straniere che desiderano vendere online in India. Cosa devi rispettare se vuoi trarre profitto da uno dei più grandi mercati online del mondo? Come si fa?
Il mercato indiano dell'e-commerce cresce in modo esplosivo
Con oltre 759 milioni di utenti internet, l'India è il secondo mercato online al mondo. Si stima che nel Paese ci saranno oltre 900 milioni di utenti internet entro il 2025. Durante la pandemia, gli indiani sono passati in massa alle piattaforme di e-commerce per i loro acquisti quotidiani. Questo ha dato ulteriore impulso al mercato dell'e-commerce del Paese.
La società di consulenza Bain & Company prevede che le dimensioni del mercato indiano dell'e-commerce passeranno da circa 30 miliardi di dollari nel 2020 a 350 miliardi di dollari entro il 2030.
Non per niente i giganti della vendita al dettaglio come Amazon e Walmart stanno puntando molto sull'India. Jeff Bezos si è recentemente impegnato a investire un altro miliardo di dollari in India e Walmart ha ampliato la sua quota di maggioranza del 60% nel leader del mercato indiano dell'e-commerce Flipkart, aggiungendo un altro investimento di 1,2 miliardi di dollari.
Per arginare l'influenza di queste mega-corporazioni statunitensi e garantire la massima trasparenza possibile ai consumatori, il governo indiano ha introdotto norme speciali che voi, in quanto investitori stranieri, dovete prendere in considerazione.
Le regole per le aziende straniere nel mercato indiano dell'e-commerce
Dal 2015, il 100% di investimenti esteri diretti è stato permesso nel mercato indiano dell'e-commerce, ma questo non significa che ogni azienda straniera possa aprire il proprio webshop e iniziare a vendere ai consumatori indiani. Il governo indiano applica due diversi modelli all'interno del mercato dell'e-commerce con regole e restrizioni specifiche per gli investitori stranieri:
Il modello di inventario
Nel modello di inventario, che conosciamo da aziende come Amazon o Bol.com, i beni e i servizi sono di proprietà dell'azienda di e-commerce e poi venduti direttamente al cliente. L'azienda di e-commerce possiede quindi l'inventario e la piattaforma su cui la merce viene venduta.
L'attuale normativa indiana non permette investimenti esteri diretti nel modello di inventario. Questo significa che una società straniera non può gestire un negozio web in India sul quale vende beni e servizi dal proprio inventario, perché i regolamenti non permettono a una società straniera di possedere il 100% della piattaforma di vendita e di questo inventario.
Tuttavia, ci sono delle eccezioni a questa regola. Un'entità straniera può detenere fino al 49% delle azioni di una piattaforma indiana di e-commerce con un modello di inventario se:
Iprodotti made in Indiasono venduti sulla piattaforma;
Il fondatore è di nazionalità indiana;
L'azienda è gestita da dirigenti indiani;
L'azienda raccoglie fondi a livello nazionale, permettendo alle grandi aziende indiane di reinvestire in nuove start-up del settore.
Il modello di mercato
Nel modello marketplace, l'entità e-commerce possiede solo la piattaforma online ed è quindi il facilitatore tra venditori e acquirenti. Inoltre, la società di e-commerce può fornire servizi di supporto ai suoi venditori come la logistica, il magazzino, il call center e la riscossione dei pagamenti.
Nel modello di mercato, l'investimento diretto estero è permesso al 100% e le aziende straniere possono quindi possedere completamente una piattaforma di e-commerce, a condizione che non possiedano l'inventario. Ma più regole si applicano alle piattaforme di e-commerce di proprietà straniera:
Le piattaforme di e-commerce non sono autorizzate a vendere prodotti di aziende in cui hanno azioni;
L'entità e-commerce non può esercitare alcuna influenza o proprietà sui beni/servizi venduti sulla piattaforma. Per esempio, una piattaforma di e-commerce non può prendere l'iniziativa di offrire prodotti con sconti profondi; l'azienda viene poi automaticamente vista come un'entità di e-commerce con il modello di inventario, con tutte le sue conseguenze.
Un'azienda che vende attraverso una piattaforma indiana di e-commerce non può contribuire più del 25% delle vendite totali della piattaforma.
Le marche esclusive online non sono ammesse. È vietato a un'entità di commercio elettronico fare accordi esclusivi con un venditore per vendere i suoi prodotti esclusivamente su una piattaforma.
Il nome del venditore e le informazioni di contatto devono essere presenti sul sito web.
Le attività post-vendita sono di esclusiva responsabilità del venditore. L'entità che gestisce la piattaforma di e-commerce può non offrire questo servizio.
Legge sulla protezione dei consumatori 2019
A fine luglio 2020, il governo indiano ha presentato una nuova legge con obblighi per i rivenditori di e-commerce. Il Consumer Protection Act 2019 mira a fornire ai consumatori una maggiore trasparenza sull'azienda e sui prodotti, in modo che possano prendere decisioni informate.
I rivenditori online dovranno quindi iniziare a includere nella loro piattaforma, a partire dal 2020, i dettagli relativi a resi, rimborsi, cambi, garanzia, consegna e spedizione, metodi di pagamento e meccanismi di reclamo, nonché il "Paese d'origine". L'indicazione del Paese d'origine dovrà comparire anche sui prodotti stessi.
Le aziende internazionali che offrono i loro beni e servizi sul mercato di un'entità indiana di e-commerce dovranno fornire i dettagli di cui sopra a tale entità.
Dal 2020 le piattaforme di e-commerce dovranno fornire ai consumatori il maggior numero possibile di dati sui venditori presenti sulla loro piattaforma. Ad esempio, il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero del servizio clienti ed eventuali recensioni o altri feedback sul venditore o sui prodotti.
Infine, il "prezzo totale" deve essere indicato insieme al prodotto, insieme a eventuali costi aggiuntivi nascosti come le spese di spedizione, e le piattaforme non devono "manipolare" il prezzo dei beni e dei servizi offerti per ottenere profitti irragionevoli.
Le norme sull'e-commerce sono applicate dalla Central Consumer Protection Authority (CCPA) in India e le violazioni della nuova legge comportano multe salate. Pertanto, assicuratevi che la vostra azienda in India sia sempre conforme alle ultime normative.
Non siete sicuri di essere completamente conformi? I nostri esperti effettueranno un controllo per voi e vi daranno chiari passi successivi per essere di nuovo completamente aggiornati.
Praveen Singal
Consulente finanziario - IndiaConnected
Questo articolo è stato scritto in collaborazione con il consulente finanziario di IndiaConnected, Praveen Singal.
Singal ha oltre 25 anni di esperienza nella definizione di strategie commerciali di successo per le aziende europee che intendono avviare un'attività in India, nell'analisi finanziaria e nella conformità aziendale.
È anche dottore commercialista con specializzazione in fiscalità indiana.