KPN è in India da nove anni. L'azienda di telecomunicazioni vi lavora con vari partner su soluzioni ICT per i loro processi aziendali. Nei Paesi Bassi, c'era semplicemente una carenza di personale ICT ben addestrato, quindi ora tocca al loro uomo a Pune, il responsabile del sourcing e transformation coach Jasper Fortuin, far funzionare tutta la cooperazione tra i due paesi nel modo più fluido possibile. "Non voglio dire loro cosa fare, voglio che vedano da soli che funziona meglio in un modo diverso".
Il primo giorno di lavoro di Jasper a Pune è stato surreale. Una macchina con autista è arrivata per portarlo in ufficio, come si fa in India. Lì è stato ricevuto da un grande comitato di benvenuto. "Il tuo primo giorno è sempre un giorno di ricerca, in cui ti senti un po' perso. Ora stavo anche iniziando in un nuovo paese con una cultura diversa, quindi ho avuto un po' di nervosismo sul sedile posteriore.
Ma sono arrivato e tutti i manager erano lì per farmi sentire bene. Era diverso dall'essere mostrato nel tuo ufficio con una nota che diceva la password del Wi-Fi".
Niente è così importante in India come un buon rapporto di fiducia
Secondo lui, questo atteggiamento da servo è molto tipico delle relazioni sul posto di lavoro in India, dove prevale ancora la gerarchia. Una sfida per Jasper. Il suo compito è quello di implementare la nuova struttura di KPN, senza gestione, anche in India. "Voglio lavorare con i nostri partner alla pari, ma qui sono sia cliente che bianco, quindi sono automaticamente in cima alla scala. Questo significa che tutti ascoltano quello che dico e sono d'accordo, mentre io cerco le loro intuizioni. Questo è l'unico modo per migliorare i processi.
Jasper e la sua squadra
Per ottenere questo, il collegamento deve lavorare sulla costruzione di un forte legame di fiducia. Ecco perché Jasper si concentra principalmente sul lato morbido della cooperazione, come il team building. In questo modo, costruisce un ambiente di lavoro in cui tutti possono funzionare in modo ottimale e quindi "volare più veloce". "Ma è stato più difficile di quanto pensassi. Avevo già pensato ad un approccio che non ha funzionato immediatamente. Ho iniziato, per esempio, con incontri individuali con tutti i manager. Volevo conoscerli non solo professionalmente, ma anche personalmente. Ma gli indiani non vogliono assolutamente parlarne, quindi ho dovuto usare molti trucchi.
Anche in India, la pazienza viene premiata alla fine
Eppure Jasper ora vede i risultati. Mentre nei primi mesi non riceveva alcuna risposta quando chiedeva un'opinione o un input, i suoi dipendenti ora sanno che possono tranquillamente esprimergli le loro critiche. Una delle lezioni più importanti di Jasper è che la pazienza viene premiata. "Ho dovuto davvero plasmare me stesso negli ultimi anni. Se va bene, lodo la mia gente per il suo contributo. Se le cose vanno male, prima guardo me stesso: come avrei dovuto fare diversamente? O come avrei dovuto comunicare per mettere tutti sulla stessa pagina? Questo è l'unico modo in cui posso assicurarmi di non cadere nello stesso approccio gerarchico, ma creare un ambiente di lavoro in cui le persone stesse pensano ai modi migliori per affrontare un compito, invece di fare semplicemente quello che gli viene detto.
Jasper incontra il re Willem-Alexander e la regina Maxima durante la loro visita in India
Anche la pazienza di Jasper è regolarmente messa alla prova in India. Non solo al lavoro, ma anche nella vita quotidiana, le scadenze e il presentarsi in tempo agli appuntamenti non sono così importanti come qui. "Questo è uno degli aspetti della cultura indiana che devi abbracciare e non arrabbiarti, non puoi cambiarlo". Tuttavia, vorrebbe vedere la corruzione profondamente radicata nel paese trattata più severamente. "Questo è davvero un punto con cui combatto, perché non voglio davvero prendervi parte. Per fortuna, non ho a che fare con questo nel mio lavoro, ma lo faccio nella mia vita quotidiana. E se puoi organizzare qualcosa in due giorni per 10 euro in più invece di due settimane, allora cominci ad avere dei dubbi".