Banca della conoscenza / Cultura d'impresa in India
Riceviamo regolarmente domande sul miglioramento della cooperazione tra dipendenti europei e indiani. Questo è logico, poiché la cultura aziendale in India è completamente diversa da quella europea. Di seguito, abbiamo elencato le domande e le risposte più comuni sulla cultura aziendale indiana.
La sua domanda non è inclusa?
Domande frequenti sulla cultura imprenditoriale indiana
Per la prima volta mi recherò in India per un viaggio di lavoro. Quali sono le cose più importanti da tenere a mente?
Viaggiare con gli altri: Una prima visita in India è travolgente. La folla, la lingua e i modi sociali rendono difficile orientarsi e raggiungere i propri obiettivi commerciali. Pertanto, non viaggiate da soli. Una buona compagnia, preferibilmente di persone che sono già state in India, vi aiuterà a contestualizzare tutte le impressioni.
Non riempite la vostra agenda: l'India è un Paese che fa rete. Passerete da un incontro all'altro, perché spesso sarete indirizzati a contatti importanti dalla rete del vostro interlocutore. Questo è il modo per costruire rapidamente una rete.
Prendete il telefono... e chiamate e mandate messaggi. La fissazione degli appuntamenti avviene spesso all'ultimo minuto e quasi sempre per telefono. Non avete ricevuto risposta alla vostra e-mail? Nessun problema. Telefonate per confermare l'appuntamento e richiamate un giorno prima per annunciare il vostro arrivo.
Conoscere le persone: non parlare subito di affari al primo incontro. Agli indiani piace conoscere prima i potenziali partner commerciali. La cosa migliore che possa capitare è un invito a casa di qualcuno per una cena e per conoscere la famiglia. È tutt'altro che una perdita di tempo. Anzi, è essenziale per il successo a lungo termine in India.
Siate modesti: In India vi troverete di fronte a enormi differenze culturali. Si pensi, ad esempio, alle grandi differenze socio-economiche, ai matrimoni combinati, al fatto di dire sempre "sì" a domande chiuse e all'uso flessibile del tempo. Non giudicateli subito, ma fate domande. Così facendo, dimostrerete rispetto.
Durante il mio ultimo viaggio in India, non metà del mio programma originale è andato secondo i piani. Come posso migliorare questo aspetto in futuro?
Lasciate spazio sufficiente nella vostra agenda. Si può usare il rapporto 60/40 come punto di partenza. All'inizio del viaggio, assicuratevi di avere alcuni appuntamenti con relazioni importanti o che offrono un primo punto di partenza. Sulla base di queste discussioni iniziali, è possibile programmare un secondo incontro di verifica nel corso della settimana. Questo vi lascerà anche un po' di tempo per fissare appuntamenti con i contatti interessanti dei vostri precedenti colleghi. Siate flessibili.
E il sistema delle caste in India? C'è qualcosa che devo tenere presente?
Ufficialmente, il sistema delle caste è stato abolito. Tuttavia, il sistema delle caste gioca ancora un ruolo importante nella vita quotidiana. Si tratta di un argomento molto difficile da comprendere, ma fortunatamente non è un requisito per gli imprenditori stranieri. Nessuno si aspetta che tu lo sappia. Inoltre, è un argomento che non si dovrebbe affrontare a causa della sua complessità e delle sensibilità (politiche) ad esso collegate. State per assumere personale? Se è così, il cognome vi dirà già molto sul suo background familiare e sulla sua posizione (originaria) nella società.
Quando si seguono i lead indiani, le persone reagiscono molto positivamente, ma non succede nulla. Sto iniziando a perdere la pazienza, mi sfugge qualcosa?
Gli indiani comunicano in modo relativamente indiretto. Non vi diranno mai direttamente che non sono interessati, anche se glielo chiedete. Non c'è un vero interesse finché non c'è un impegno finanziario o un primo ordine pagato. Dovete anche tenere presente che in India non esiste una cultura della posta elettronica. Per gli indiani il traffico di e-mail è distante. Dopo gli incontri personali, le telefonate e gli sms sono i più comuni ed efficaci.
È consuetudine portare regali promozionali in India?
Un regalo d'affari indica che il rapporto è importante per voi. Non esagerate, ma un bel regalo dal vostro Paese è sicuramente apprezzato. Spesso è ancora più utile portare con sé qualcosa per i figli o il partner del cliente. I waffle allo sciroppo in scatola e il blu Delft sono articoli sicuri. Attenzione: in India molte persone sono vegetariane e non mangiano nemmeno le uova.
È consuetudine scambiarsi i biglietti da visita in India?
I biglietti da visita e i titoli sono importanti in India. Se siete un direttore vendite, prendete in considerazione l'idea di cambiarlo in direttore vendite o direttore commerciale. Gli indiani cercano sempre la rilevanza in un contatto. La gerarchia gioca un ruolo importante. Seguite questa strada: chiedete di incontrare il capo della vostra relazione se ritenete che il vostro interlocutore non sia autorizzato a prendere altre decisioni.
In India, come devo comportarmi con le persone che mi offrono qualcosa da mangiare o da bere di cui non ho bisogno?
Tutti coloro che fanno affari in India si imbattono in questo problema prima o poi. In linea di principio, è sempre meglio mangiare o bere qualcosa. In effetti, è fortemente sconsigliato rifiutare il tè o il caffè. In India il cibo ha un ruolo molto più importante nella società di quanto non lo abbia qui. Se proprio non volete, potete indicare che avete problemi di salute, per esempio a causa dello "street food" che avete mangiato prima. Gli indiani lo capiscono, ovviamente.
Durante il nostro incontro, il mio partner commerciale indiano mi invita a cenare con la sua famiglia a casa sua la sera stessa. È normale in India? Come devo comportarmi?
Fatelo! Si tratta di uno sviluppo positivo e di un passo importante nella costruzione di una relazione. La vostra relazione dimostra che lui/lei vuole conoscervi meglio. Ciò significa anche che ci si aspetta che raccontiate qualcosa della vostra vita privata e della vostra situazione familiare. Ciò contribuisce a creare fiducia reciproca. Ricordate sempre: gli indiani fanno affari sulla base di relazioni, non di transazioni (contratti, ecc.).
È consuetudine lasciare la mancia in India? Se sì, quanto dovrei lasciare di mancia?
Se viaggiate con i vostri parenti indiani, non è prevista la mancia. Se siete da soli, non esagerate. A titolo indicativo: un ragazzo dell'albergo che vi aiuta può darvi qualche decina di rupie; un autista che vi porta in giro tutto il giorno può darvi 100 rupie. Suggerimento: quando arrivate in un hotel, lasciate una mancia al personale di servizio con largo anticipo; riceverete così un'attenzione e un servizio extra durante il vostro soggiorno. Quindi non aspettate la fine, ma pensate al contrario.
Quanto spesso devo essere in India per fare affari in modo efficace?
Dipende interamente dalla natura della vostra attività e dai vostri interessi in India. È buona norma effettuare 3-4 visite di lavoro all'anno per i primi tre anni di attività in India. Almeno, questa è la nostra esperienza. Nei Paesi Bassi, un singolo appuntamento può essere sufficiente per chiudere un affare, ma in India dovrete investire nelle vostre relazioni. I contratti formali contano molto meno che nei Paesi Bassi. Dedicate tempo a creare fiducia, a conoscere i metodi di lavoro dell'altro e a gestire le aspettative. Se lavorate con un distributore o un partner, sappiate che dovrete essere in India almeno un paio di settimane ogni trimestre per costruire una partnership di successo.
Come posso monitorare le mie attività commerciali in India senza essere fisicamente presente?
Gli imprenditori che hanno un collegamento video HD nei loro uffici indiani e olandesi, attivo per tutta la giornata lavorativa, affermano che questo favorisce notevolmente la cooperazione. Una connessione video così nitida è quindi una buona alternativa alla vostra presenza fisica.
È comune organizzare feste per il personale in India?
Le feste del personale come le conosciamo nei Paesi Bassi sono rare. Molte grandi aziende hanno una gita annuale in cui i dipendenti portano i loro partner e le loro famiglie. Queste uscite si svolgono di solito durante il giorno e, naturalmente, includono il cibo. Di solito vengono invitati solo i lavoratori della conoscenza, ma non gli addetti alle pulizie e al magazzino. Il vostro ruolo è solitamente distante e ufficiale. Si fa un discorso, si beve e si mangia qualcosa, ma in generale si rimane formali. La vostra posizione gerarchica è chiara a tutti. La gente si aspetta che vi comportiate così.
È consuetudine dare anticipi ai lavoratori in India per pagare matrimoni o interventi medici?
Sì, può succedere. Essere un datore di lavoro in India va oltre rispetto ai Paesi Bassi. Se ricevete questa richiesta, verificatela, ad esempio chiamando il medico o la famiglia del dipendente. Prendete gli opportuni accordi e concedete solo anticipi realistici e proporzionati allo stipendio del vostro dipendente.
Quali giorni festivi devo concedere ai miei dipendenti indiani?
Esistono festività nazionali, festività religiose e festività pubbliche per Stato. Se viaggiate in India, verificate in anticipo se ci sono festività durante il vostro soggiorno. È probabile che in quei giorni non possiate incontrare relazioni o fare affari. D'altra parte, è un'opportunità per rafforzare ulteriormente le relazioni e conoscere la cultura indiana.
Qui troverete un pratico piano passo-passo per organizzare in modo intelligente i giorni di ferie dei vostri dipendenti indiani:
